Foire Aux Questions

Comment accéder à "Mon Espace Locataire"

A partir de la page d’accueil de notre site internet www.groupevalophis.fr, cliquez sur le lien en haut à droite « Votre Espace Locataire".tetiere_site_internet.png
Vous serez dirigé automatiquement vers la page d’accueil de l’Espace Locataire. Vous pourrez sur cette page, vous inscrire (ou vous connecter, si vous avez déjà créé votre compte). Munissez-vous de votre numéro de contrat de bail (indiqué sur votre avis d’échéance) et suivez les indications portées sur la page d’inscription.
 

Pourquoi je n'arrive pas à m'inscrire à l'Espace Locataire ?

Si vous rencontrez des difficultés dans votre inscription à votre Espace Locataire, vous pouvez contacter un conseiller locataires au  01 55 96 55 00. 

Quel navigateur choisir pour une utilisation optimale de votre Espace Locataire ?

Votre espace locataire a été optimisé pour les navigateurs suivants :

  • Microsoft Internet Explorer 8.0 et suivantes,
  • Mozilla Firefox version 29.0 et suivantes,
  • Chrome
  • Apple Safari

Si la version de votre navigateur est trop ancienne, une mise à jour vers une version plus récente vous sera proposée lors de l’accès à votre Espace Locataire.

Quelle résolution d'écran choisir pour une utilisation optimale de votre Espace Locataire ?

La résolution d’écran conseillée est 1024 x 768.

Comment naviguer dans Votre Espace Locataire ?

Lors de la navigation dans votre espace locataire, il est conseiller d’utiliser les liens « Retour » ou les boutons « Annuler » ; l’utilisation des flèches « Back »  et « Next »  du navigateur est déconseillée.
 

Comment déposer une candidature spontanée ?
Comment postuler à un emploi ?
Comment accéder à un logement ?
Quels sont mes engagements en tant que locataire ?
Que faire en cas de nuisance ?
Les ascenseurs sont obligatoirement vérifiés tous les mois par une entreprise spécialisée.
Pour éviter la panne, ne placez pas de matériel trop lourd dans la cabine et n’en forcez pas les portes.

Si toutefois une panne survient alors que vous êtes enfermé dans l’ascenseur, restez calme !

  1. Tout d’abord, actionnez le système d’alarme en cabine. La société de maintenance a l’obligation de faire le nécessaire en une heure pour vous dégager.
  2. Si tel n’est pas le cas et si vous disposez d’un téléphone protable, appelez les pompiers.
Surtout, ne tentez aucune manoeuvre vous-même.
Sécurité des enfants : Un enfant trop petit pour atteindre le bouton d’alarme ou trop jeune pour savoir comment réagir en cas de panne ne doit jamais utiliser seul l’ascenseur. Il doit toujours être accompagné d’un adulte.

Pour les urgences techniques

En cas d’incident technique grave (dont la réparation nous incombe) la nuit, le week-end ou les jours fériés, contactez le service d’urgences techniques.
01 55 96 00 55
En cas de problème grave, 24 h/24 et 7 j/7, des personnels de votre bailleur sont d’astreinte et obligatoirement alertés afin de décider des premières mesures urgentes à prendre.
  • laissez les coordonnées où l’on peut vous joindre à l’un de vos voisins,
  • fermez soigneusement tous les robinets d’arrivée, sauf ceux de la chaudière individuelle gaz,
  • débranchez vos appareils électroménagers,
  • faites relever votre courrier.
Le détail de la question peut être renseigné ici.

Vous devez immédiatement le signaler à votre compagnie d’assurance puis à Valophis Habitat, qui vous accompagnera dans vos démarches.

…en cas de dégât des eaux ?

Vous devez prévenir votre assureur dans les 5 jours en lui adressant une lettre recommandée avec accusé de réception en décrivant précisément les dommages, la cause apparente du sinistre et sa date.

Votre inondation a causé des dégâts chez votre voisin ?

Vous devez établir un constat amiable et envoyer chacun un exemplaire à vos assureurs respectifs. En cas de refus de votre voisin, vous devez envoyer seul votre déclaration à votre assureur et adresser le 3ème volet à votre agence de l’Opac.

…en cas d’incendie ?

Si le feu se déclare à l’intérieur de votre logement :

  • coupez le gaz et l’électricité,
  • fermez les portes et fenêtres,
  • appelez les pompiers (au 18 ou 112 depuis votre portable),
  • essayez d’étouffer le feu à l’aide de couvertures humides ou d’un extincteur adapté,
  • évacuez toutes les personnes présentes dans le logement,
  • restez dehors en attendant l’arrivée des secours.

Si le feu se déclare à l’extérieur de votre logement :

  • demeurez dans le logement si la porte d’entrée est menacée,
  • évitez tout appel d’air en fermant les portes et fenêtres,
  • coupez les compteurs de gaz et d’électricité,
  • mettez des linges mouillés contre la porte d’entrée et arrosez la partie menacée,
  • restez le plus près possible du sol pour éviter les fumées,
  • manifestez votre présence,
  • appelez les pompiers (au 18 ou 112 depuis votre portable).