Améliorer la qualité du service rendu aux locataires pour faire progresser leur niveau de satisfaction est l'une des ambitions majeures des équipes du groupe Valophis. Cette ambition se traduit par la mise en place de nombreuses actions, à l'échelle de l'entreprise comme à l'échelle des agences de proximité.
Des engagements affirmés
Valophis a renouvelé en janvier 2021 son label Quali'HLM. Cette labellisation initiée en 2017 acte notre engagement dans la qualité de service.
Pour complèter cette dynamique d’amélioration continue, l’activité gestion locative a été certifiée ISO 9001 en septembre 2018 et renouvelée en juin 2021. Pour en savoir plus veuillez consulter la politique qualité en cliquant ici.
Concrètement, Valophis a pris 15 engagements précis que vous pouvez consulter ci-dessous. Cette charte est le fruit d’un travail avec les représentants de locataires et l’ensemble des collaborateurs. Toutes les équipes de Valophis se mobilisent pour respecter ces engagements et vous apporter quotidiennement un service de qualité.
L'accueil des locataires
Les locataires sont accueillis en priorité par les gardiens dans les Espaces Accueil Locataires. Les locataires peuvent également, si nécessaire, rencontrer leur chargé de gestion locataires en se rendant dans leur agence, sur rendez-vous. Les chargés de gestion locataires peuvent aussi recevoir les locataires dans les Espaces Accueil Locataires.
Valophis a également mis en place une plate-forme téléphonique. Des conseillers sont joignables aux heures d'ouverture des bureaux mais également la nuit et les jours fériés en cas d'urgence en composant le 01 55 96 55 00.
Un dispositif de suivi des sollicitations des locataires
Les enquêtes de satisfaction
Le groupe Valophis effectue régulièrement des enquêtes pour connaître les attentes de ses locataires et améliorer la qualité de ses services.
- Avant chaque opération de réhabilitation ou de résidentialisation, une enquête est menée auprès des locataires. Elle permet de hiérarchiser les interventions et d’établir un programme d’opérations tenant compte de leurs souhaits.
- Tous les trois ans, le groupe Valophis réalise une enquête de satisfaction auprès de ses locataires afin de mesurer la qualité de ses prestations et de mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la qualité de ses services.
- Dans le cadre des opérations de constructions neuves, d’acquisition-amélioration, ou dans le cadre des opérations ANRU nécessitant des relogements le groupe réalise des études afin d’évaluer la satisfaction des locataires sur l’ensemble de la démarche, depuis leur demande jusqu’à leur entrée dans les lieux.
Le suivi renforcé des fournisseurs
Les contrôles renforcés et formalisés des prestations réalisés par les entreprises de nettoyage et celles chargées d'entretenir et de réparer les ascenseurs et les portes de parkings ont été généralisés sur tout le patrimoine. Ils permettent de suivre et d'évaluer les performances de chaque entreprise.
En complément, l'information des locataires a été renforcée, sur les plannings de passage des entreprises et en cas de pannes ou d'arrêts pour entretien d'un équipement.
