Groupe Valophis

Gardien d’immeubles

Le gardien d’immeubles est l’interlocuteur quotidien des locataires sur une secteur de 100 à 150 logements. Il est en charge des encaissements et des relances, de la propreté du secteur (il réalise le nettoyage et la sortie des conteneurs d’ordures ménagères). Il enregistre et traite les réclamations des locataires. Il réalise les états des lieux entrants et sortants, dont il assure le chiffrage.

• Son profil : homme ou femme habitué au contact avec la clientèle, il aime rendre service. Son activité nécessite un niveau de formation de niveau CAP minimum. Le gardien d’immeubles bénéficie d’un logement de fonction.

Chargé de clientèle

En antenne de gestion, le chargé de clientèle est l’interlocuteur commercial et administratif des locataires : il instruit les demandes de logements et de mutations en vue de la Commission d’Attribution des Logements, il fait signer les baux, résout avec les locataires les incidents de paiement en mettant en œuvre les procédures sociales et contentieuses.

• Son profil : il possède une formation BTS professions immobilières ou juridique.

Responsable de site

Le responsable de site est le manager direct de 4 à 6 gardiens d’immeubles. Il organise et contrôle leur activité et leur planning. Il forme et intègre les nouveaux. Il coordonne la remise en état des logements et l’entretien courant sur son secteur de 600 à 800 logements.

• Son profil : il est avant tout un manager de terrain qui souhaite apporter aide et soutien à son équipe. Sa formation de type Bac +2 minimum lui permet de gérer avec efficacité son secteur.

Conseiller relation clientèle

Dans le cadre de la qualité de service qu’il prodigue à sa clientèle, Valophis Habitat a mis en place dans chaque antenne un conseiller clientèle qui enregistre par téléphone les demandes des clients et leur apporte les réponses de premier niveau en s’appuyant sur des scripts et un référentiel technique. Il oriente les demandes plus complexes vers les interlocuteurs compétents au sein de l’antenne. Il apporte également un soutien logistique au chef d’antenne .

• Son profil : professionnel de la relation clientèle par téléphone, il est animé par la volonté de rendre un service de qualité.

Chef d’antenne

Le chef d’antenne est le représentant local du Groupe à l’égard des services de la ville, des partenaires locaux et des amicales de locataires sur un patrimoine de 2000 à plus de 3000 logements. Il pilote les projets locaux : renouvellement urbain , participation au développement des quartiers , et coordonne le déroulement local des projets du groupe : qualité de service, innovation sociale. Il est le manager d’une équipe de 20 à 30 personnes qu’il soutient (chargés de clientèle, responsables de site, gardiens d’immeubles, employés d’immeubles et conseillers clientèle). Il est responsable de la bonne gestion du secteur et du niveau des indicateurs de gestion locative (taux d’encaissement, délais de relocation et de vacance, traitement des impayés, budget d’entretien).

• Son profil : c’est un professionnel expérimenté de la gestion locative dans l’immobilier social et du management d’équipes de proximité. Il possède un niveau de formation de type Bac +4 à 5 qui lui permet d’appréhender l’ensemble des enjeux.